新能源车辆售后服务承诺

1、宝格沃授权经销商均具备二类以上维修资质，能够为新能源汽车用户提供维修、保养、保修、充电设施建设/建设指导、电池回收、配件销售等完善的售后服务。现宝格沃服务体系中有服务网点200多家，定期参加宝格沃技术培训并进行技工等级认证。

2、新能源汽车的用户，需掌握相应的产品知识和产品使用特性，掌握产品出现紧急情况的处理方法：

《用户手册》：该手册详细介绍了车辆操作说明、车辆使用注意事项以及维修保养方面的要求和规定；

《BLINK车主使用手册》：该手册详细介绍了车辆车联网系统的操作说明、日常车辆使用咨询使用、紧急情况时用户如何快捷的联系宝沃汽车取得帮助；

《保修保养手册》：该手册中含有车辆信息登记表和交车检查表，需要用户和经销商签字确认，表示确认和认可车辆状态，经销商人员需向用户讲解车辆使用相关注意事项等。

3、为保证新能源用户日常的配件使用需求，各授权经销商必须满足最低库存要求，结合多种配件订购方式切实保障市场配件供应。

4、新能源车辆在符合保修条件的情况下，质量故障均属于保修范围，用户无需承担相应的维修费用；

5、所有宝格沃授权经销商均配备专用的GADS诊断仪，可为新能源用户快速准确的解决车辆问题；

6、突发与紧急情况应对

车辆配置的B-LINK车联网系统，可实现故障提醒功能和后台线上监控，让您随时了解车辆状况，随时随地呵护你的安全。当您遇到紧急情况，您可通过B-LINK呼叫功能或拨打宝格沃 24

小时道路救援热线400-688-1919。

7、宝格沃遵循客户至上的服务原则，构建了客户服务满意度调研、跟进和闭环管理体系，对客户提出的意见和建议，专人跟进，确保客户最终满意方可闭环。

8、废旧动力电池及低压蓄电池回收

电池回收及索赔处理，宝格沃严格按照国家相关规定对废旧动力电池进行回收，与具备动力电池回收业务的企业签订回收协议，要求动力电池回收企业，按照环保要求对电池进行分解，对动力电池包的所有材料按类别进行分离，分离后的各种材料经钝化等处理后，做到循环利用，整个回收过程，杜绝造车材料的浪费和环境污染。

9、建立高效的质量信息与反馈管理系统

定期对车辆质量信息进行数据收集、数据分析，不断改进产品质量，并定期上报数据，接受相关部门的监督。

10、设立400-688-1919服务热线，全天候24小时接收客户反馈、咨询信息，快速处理客户车辆遇到的各项问题，及时对车辆实施紧急救援，对于以下特殊问题，处理措施如下：

车辆无法行驶情况处理：可拨打400-688-1919客服热线或经销商24小时服务热线寻求帮助。

户尽可能将车辆远离车流停放，关闭动力系统，远离车辆，注意自身安全，并沟通拖车、维修等后续服务措施。